Política de Cancelación y Devolución
1. Política de Devolución
Ofrecemos devoluciones completas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
2. Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en condiciones nuevas y sin usar
- Debe incluir el embalaje original y todas las etiquetas
- Los productos personalizados o por encargo no son elegibles para devolución
- Los artículos de higiene personal no son elegibles para devolución por razones de salud
- Los productos digitales descargables no son elegibles para devolución
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacte nuestro servicio al cliente en [email protected]
- Proporcione su número de pedido y motivo de la devolución
- Recibirá una etiqueta de envío de devolución prepagada
- Empaque el artículo de forma segura con todos los accesorios
- Envíe el paquete usando la etiqueta proporcionada
4. Reembolsos
Una vez que recibamos y inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito u método de pago original.
Tiempos de procesamiento:
- Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
5. Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita intercambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a [email protected] y le daremos instrucciones sobre cómo enviar su artículo.
6. Cancelación de Pedidos
Puede cancelar su pedido sin costo alguno si:
- El pedido aún no ha sido procesado (dentro de las primeras 2 horas)
- El producto aún no ha sido enviado desde nuestro almacén
- Contacta nuestro servicio al cliente inmediatamente
7. Gastos de Envío
Los gastos de envío original no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso, excepto si el artículo estaba defectuoso o si cometimos un error.
8. Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos inmediatamente en:
Email: [email protected]
Teléfono: +52 1 712 132 7483
Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y procesaremos un reembolso completo o reemplazo sin costo adicional.
9. Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra política de devolución, puede contactarnos en:
Email: [email protected]
Teléfono: +52 1 712 132 7483
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM